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Logística no Varejo: Desafios e tendências para 2020

O preço do frete e o prazo para entrega de produtos comprados em lojas virtuais são alguns dos principais motivos pelos quais consumidores abandonam o carrinho de compras, o que indica a grande importância da logística no varejo. O setor é estratégico para qualquer empresa, pois está relacionado a atividades essenciais, como compras, armazém e vendas, e influencia os resultados financeiros e a satisfação do cliente. Afinal, produtos não têm nenhum valor para o consumidor até que estejam a sua disposição. É preciso, portanto, entregar os itens no endereço do cliente em um prazo aceitável. Quando se fala em tendências da logística no varejo, percebe-se que a grande influência das novas tecnologias e dos novos padrões de consumo. Uma das empresas que já estão colhendo os benefícios de investir em soluções inovadoras é a Magazine Luiza que, em um período de 4 anos, se valorizou em mais de 1000%, conquistando milhões de consumidores e investidores. No entanto, ao mesmo tempo em que a logística gera valor para o consumidor e contribui para o sucesso do negócio, ela está associada a alguns desafios, o que pode dificultar a implementação de mudanças e a realização de investimentos. Neste artigo apresentamos alguns desafios, tendências e dicas para melhorar a logística no varejo. Acompanhe os próximos tópicos, ganhe insights e se prepara para atender às novas demandas do mercado em 2020 e nos anos seguintes. Oportunidades para a logística no varejo em 2020 O uso da Inteligência artificial é uma das principais tendências apontadas para diversos setores. Soluções que utilizam a tecnologia podem ajudar a analisar dados, perceber padrões, prever e evitar falhas e tomar decisões gerenciais acertadas de forma mais rápida, eficiente, automatizada. Ganho de produtividade e uma consequente redução de gastos são alguns dos benefícios associados. A tecnologia pode ajudar a, por exemplo, otimizar o setor de transporte, com a escolha de melhores rotas, e o armazenamento, com o cálculo das quantidades ideais para itens no estoque. A utilização da Internet of Things (IoT), ou Internet das Coisas, é outra tendência para o futuro. A tecnologia que possibilita conectar dispositivos eletrônicos pode ser utilizada para facilitar diversas atividades logísticas, como o controle de rotas, a gestão de estoque, análise de consumo de combustível e até o monitoramento de cargas em tempo real. Geralmente, são utilizados sensores nos dispositivos, o que permite a conexão entre máquinas e sistemas gerenciais. O monitoramento da frota também pode ser realizado com auxílio de etiquetas de identificação por radiofrequência, ou RFID (radio frequency identification), que permite rastrear objetos, mesmo em locais fechados, como túneis e subsolos, e, assim, ajuda a prever melhor a entrega de produtos ao consumidor e a aumentar a eficiência do inventário. As etiquetas RFID já são utilizadas no Brasil há algum tempo, mas continuam a configurar uma tendência logística para varejistas que ainda não a implementaram. Ainda com o objetivo de rastrear melhor as cargas, a utilização da tecnologia Blockchain, que ficou conhecida devido às criptomoedas, é uma outra aposta para o futuro, pois oferece mais transparência e maior inviolabilidade dos dados. A tecnologia permite monitorar a entrega, desde o inventário até o endereço do consumidor, por meio de um único sistema, diferentemente do modelo tradicional, que utiliza diferentes softwares e redes em cada ponto de contato (estoque, transportador, centro de distribuição e motorista, por exemplo). A utilização de drones para entregar produtos leves, como alimentos e documentos também uma grande tendência logística no vareja. A gigante Amazon, aliás, já está se preparando para essa novidade. A varejista expandiu sua atuação no Brasil recentemente, onde ainda não faz entregas com drones. Essa pode ser, portanto, uma oportunidade para outras lojas de varejo, inclusive para atender a clientes em regiões rurais e comunidades de difícil acesso. A B2W, aliás, já planeja investir nessa modalidade de entrega em 2020. A economia compartilhada ou colaborativa também é outra tendência geral que pode ser útil à logística no varejo com a divisão de custos, por exemplo, de transporte e armazenagem. Se alinhada ao conceito de store in store, pode viabilizar a coleta de produtos em um estabelecimento físico, sem cobrança de frete, e, assim, criar uma estratégia de omnichannel. Alguns desafios logísticos para varejistas brasileiros O desempenho logístico no Brasil ainda é considerado baixo, sobretudo se comparado à performance de outros países, como os Estados Unidos e a China. A falta de infraestrutura ainda é um problema a ser combatido, que influencia muito nos custos das empresas. Segundo um estudo realizado pela Fundação Dom Cabral, os gastos logísticos correspondem a, em média, 12,37% do faturamento bruto das empresas no Brasil. O preço do diesel, a dependência do modal rodoviário para serviços de entrega, o momento econômico do país e a extensão territorial do Brasil, naturalmente, contribuem para o cenário. Os desafios, no entanto, não se limitam à logística de entrega. A inteligência artificial, por exemplo, já pode ser utilizada por meio de diversos softwares, mas talvez seja preciso capacitar profissionais para atender às novas demandas do mercado. A falta de segurança é outra realidade que dificulta o trabalho dos gerentes de logística. A Internet das Coisas, a Inteligência Artificial e as etiquetas RFID até podem ajudar a prever e evitar furtos, mas não há garantias. Ainda nesse sentido, a utilização de drones também pode ser uma preocupação para alguns varejistas, que também devem considerar às limitações de tamanho, peso, condicionamento dos produtos, a localização dos consumidores e regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Outro desafio está relacionado à segurança das informações. A maioria das novas tecnologias utilizam dados e conexão à rede, o que pode incidir em falhas e acidentes com equipamentos, exigindo muito cuidado na implementação e no constante monitoramento. Dicas importantes para melhorar a logística da sua loja Analise as opções do mercado Investir em grandes mudanças pode ser um problema, especialmente para empresas de pequeno porte. A simples realização de um contrato com uma transportadora para a entrega de produtos ou a criação de um centro de distribuição podem não ser