Categoria: Mercado

O que mudou no comportamento do consumidor

Confira a pesquisa da Social Miner que fala sobre o que mudou no comportamento do consumidor em tempos de pandemia. E-commerce, novos hábitos e de que forma isso vai afetar a forma como adquirimos produtos e serviços hoje e em um futuro próximo. Mudança de rotina e as visitas hora a hora Flexibilidade nos horários e suas nuances Os muitos consumidores em casa, sob um regime de horário mais flexível, podem ter contribuído para a distribuição mais uniforme do volume de visitas hora a hora ao longo das semanas de quarentena (aqui representadas de 16 de março a 11 de abril de 2020 ), quando comparados com períodos anteriores. Menos transporte, mais tempo livre. Sem a necessidade de passar parte do dia no transporte — entre sua casa e o trabalho, por exemplo—, o consumidor ganhou mais “tempo livre” para atividades cotidianas, como fazer compras. O que se reflete no tráfego nos sites, fazendo com que os picos de acesso sejam mais bem distribuídos, começando às 13h, depois às 17hr, e se estendendo até às 19h. Noites mais calmas, mais tempo para navegar Durante a quarentena, o consumidor passou a aproveitar também o período da noite para acessar sites e e-commerces, registrando inclusive o maior pico de visitas às 21h — comportamento muito diferente do que ocorreu nas semanas anteriores ao isolamento.  Isso indica que, com o público em casa, o engajamento com o varejo virtual passa a ser também uma forma de distração, substituindo atividades com as quais o consumidor estaria anteriormente envolvido. Estratégias baseadas em dados A jornada cross device e a força do hábito A rotina mudou, alguns hábitos não Apesar das mudanças na rotina da população, podemos notar que houve pouca variação na representatividade do mobile nas visitas hora a hora em e-commerces, com queda média de apenas 3% nos horários representativos, que por outro lado, tem o volume recuperado de forma linear ao longo do dia. Um café e uma olhadinha do celular Apesar dos picos de acesso em e-commerces começarem a partir das 13h, quando consideramos apenas o tráfego no mobile, o comportamento é diferente, sendo que o dispositivo registra maior representatividade nas visitas entre as 7h e 11h. Tardes no computador, menos visitas no mobile Assim como de costume, as tardes tem sido de “baixa” nas visitas pelo mobile — comportamento que se estende até as 21h, quando o tráfego gerado pelos dispositivos móveis volta a ganhar força. Esse movimento pode indicar que, após encerrar atividades de trabalho, o consumidor continua usando o mesmo device para suas pesquisas: o computador. Ele então migra, no final do dia, para os dispositivos móveis. Estratégias baseadas em dados As vendas online em tempos de isolamento social A adaptação dia após dia Em qualquer situação incomum, é normal que num primeiro momento haja dúvidas e incertezas. E isso se reflete em diferentes aspectos da nossa vida, inclusive no comportamento de compra.  Ao analisarmos a performance dos e-commerces durante o mês março, por exemplo, identificamos uma queda no volume de vendas logo na primeira semana de implementação do isolamento social. Com o passar dos dias, porém, as pessoas tiveram mais acesso a informação, entendendo melhor o cenário, e passaram a se reorganizar, determinando prioridades e necessidades individuais a serem satisfeitas. E, nesse contexto, podemos notar que a partir do dia 23 — período em que se iniciou a segunda semana de quarentena — as vendas online voltaram a subir, registrando o primeiro pico em 26/03 e atingindo seu maior pico no dia 31. Tudo tem hora, inclusive a hora de comprar Seguindo o mesmo padrão de comportamento observado antes do isolamento social, os brasileiros continuam realizando a maior parte das suas compras virtuais após as 12h.  Porém, assim como aconteceu com as visitas, a flexibilidade na agenda e as noites “livres” vem se refletindo numa distribuição mais uniforme do volume de vendas registradas hora a hora ao longo da quarentena, com destaque para os discretos picos de conversão às 14h e às 18h em diante — quando se encerra o horário comercial. O momento da decisão É provável que parte dos visitantes que chegam aos sites pela manhã estejam na fase de avaliação. Isso porque o tráfego gerado neste período tende a refletir no volume de vendas convertidas a tarde, entre 14h e 16h. O mesmo comportamento pode ser observado também das 17h às 19h e, depois, às 21h, indicando que muitos consumidores estariam pesquisando sobre atributos e opções de produtos nestes períodos, para então finalizar suas compras nas próximas horas — o que se reflete nos picos de vendas, primeiro às 20h e, depois, das 22h às 23h. O fim de semana se aproxima e o engajamento aumenta A proximidade do fim de semana traz com ela a necessidade por itens de lazer e alimentação, por exemplo. E isso sem sair de casa.  Prova disso é que, de acordo com dados levantados pela Konduto, segmentos como Brinquedos, Supermercados, Artigos esportivos e Games online apresentaram crescimento, variando de 643,05% a 58,46%, entre os dias 15 e 24 de março. Não à toa, estes fatores se refletem diretamente na distribuição do volume de pedidos registrados ao longo da 2ª semana de quarentena, fazendo com que as quintas e sextas-feiras se tornem os dias mais representativos em vendas para os e-commerces. Estratégias baseadas em dados #1 Atualmente, qual é o dia de maior representatividade em vendas no seu e-commerce? Criar “ofertas do dia” estratégicas, que incluam itens de necessidade para o consumidor, podem, além de ajudar público, mover o ponteiro financeiro da sua empresa. #2 É preciso engajar o consumidor que está na fase de avaliação. Para isso, crie comunicações que vão além da oferta de produtos. Vale distribuir, em horários estratégicos, conteúdos relevantes, informações sobre os itens mais buscados — como prazo de entrega, atributos do produto —, entre outros materiais que ajudem as pessoas a tomar uma decisão de compra. #3 Impulsione suas vendas em horários estratégicos, que registrem um pico de conversões no site. Para isso é possível criar ações que engajem o